Vsakdanjo prakso upravljanja sporov si je danes nemogoče zamisliti brez mediacije. Mediacija se je uveljavila pri  reševanju različnih vrst sporov. Sodstvo in službe za pravno pomoč sprte stranke opozarjajo na možnost uporabe mediacije. V pravih okoliščinah mediacija lahko učinkovito reši spor.  Pri tem ima bistveno vlogo napotitelj.

Ljudje, ko se znajdejo v sporu, se za mediacijo navadno ne odločijo sami. Napotitev na mediacijo v smislu spretnega in učinkovitega svetovanja glede predloga za mediacijo je pomembna strokovna veščina. Vloga poklicnih napotiteljev na mediacijo je vse pomembnejša.

 Knjiga je praktični vodnik za:
– diagnosticiranje spora,
– poizvedovanje o interesih strank,
– vodenje strukturiranega pogovora za napotitev na mediacijo,
– oblikovanje uradne mediacijske infrastrukture.

Podaja teoretično ozadje o mediaciji in napotitvi ter predstavlja uporabne veščine za napotitelje. Vsebuje številne praktične primere.
Knjiga vodilne svetovne strokovnjakinje na tem področju daje dragocene nasvete za pravilno diagnosticiranje spora in oblikovanje profesionalnega predloga za mediacijo. Vključuje praktične nasvete, utemeljene na večletnih izkušnjah in raziskavah.

Veščina napotitve je pomembna zlasti za direktorje, odvetnike in sodnike, kadrovske delavce, socialne delavce in zdravstvene delavce. Vsi ti bi morali znati izrabiti priložnost za učinkovit predlog za mediacijo.

---------------
Machteld Pel je vodilna svetovna strokovnjakinja na področju mediacije, direktorica nizozemske agencije za sodišču pridruženo mediacijo, arbitrinja, kvalificirana mediatorka in učiteljica mediacije. Mediacijo opravlja v pogodbenih, trgovinskih, kadrovskih, medicinskih in družinskih zadevah.
------------

 VSEBINA KNJIGE
1. DEL: praktični vodnik
1. Učinkovita napotitev na mediacijo: kdo, kdaj in zakaj
2. Predpostavke in vprašanja, ki jih je treba obravnavati v profesionalnem predlogu za mediacijo
3. Napotitveni pogovor: načrt v več korakih
4. Upravljanje spora: organiziranje in oblikovanje napotitve ali mediacijske storitve

2. DEL: teorija in praksa
5. Mediacija
6. Napotitev na mediacijo v praksi: dejstva in izkušnje
7. Veščine za ustno napotitev

PRILOGE
1. Vzorčno pismo za predlog za sodišču pridruženo mediacijo v delovnem sporu, naslovljeno na odvetnika strank
2. Vzorčno pismo za predlog za sodišču pridruženo mediacijo v upravni zadevi, naslovljeno na stranki
3. Samopreizkus
4. Vzorčna mediacijska klavzula
5. Vzorčna pogodba o mediaciji
6. Kontrolni seznam za mediatorjev uvod
7. Vzorčni sporazum o poravnavi
8. Sistem upravljanja sporov